Visconde de Mauá
Política de Reservas
Do Tarifário
Nossas diárias possuem valores que variam de acordo com a época do ano, tipo de chalé e quantidade de pessoas hospedadas. Variam ainda com a antecedência com que são realizadas (podem existir descontos para reservas realizadas com maior antecedência). Eventualmente lançamos promoções relâmpagos ou períodos promocionais. Algumas vezes trabalhamos com valores diferenciados para hospedagens de domingo à sexta-feira na baixa temporada, ou para períodos interessantes a uma determinada cidade (feriados municipais).
O Tarifário completo encontra-se sempre disponível em nossa Recepção.
As promoções nunca serão cumulativas. Não garantimos e não mantemos valores publicados através de terceiros (inclusive Convênios e Parcerias). Tais valores serão garantidos por estes meios, dentro das condições por eles apresentadas, para reservas por eles efetuadas. As negociações que possam ocorrer por e-mail são pessoais e intransferíveis.
Do Processo de Reserva
Existem dois tipos de Hospedagem:
com walk-in e com check-in.
As hospedagens com walk-in são menos comuns. Ocorrem quando o cliente não efetuou Reserva
e, portanto, não tem a garantia de encontrar o chalé à sua disposição no dia de sua chegada.
As hospedagens com check-in ocorrem quando houve uma Reserva efetuada com Depósito de Garantia. O Depósito de Garantia pode
ser feito através de Depósito Bancário, Transferência Bancária, ou qualquer outro meio de comum acordo.
Normalmente pede-se o depósito de 50% do valor total da Hospedagem, sendo que o saldo restante poderá ser parcelado em
até duas vezes sem juros ou com cheque para 30 dias. Não trabalhamos com cartão de crédito, apenas com
dinheiro ou cheque.
Para garantir a segurança na operacionalidade do Processo de Reserva, o Hotel se reserva no direito de não efetuar reservas
em prazos muito próximos aos do período de Hospedagem (dia do check-in), quando só fornecerá o serviço
de hospedagem mediante a presença do cliente na Recepção do Hotel.
Do Cancelamento
O cancelamento deverá ser solicitado por escrito (via e-mail ou fax), não sendo aceito cancelamento ou alteração
por telefone ou dispositivo de comunicação instantânea (Messenger ou similar).
O Código de Defesa do Consumidor (na Deliberação Normativa n.º 429 de 23/04/02) garante a devolução
total de qualquer quantia depositada se solicitado o cancelamento da reserva em até 7 dias após a confirmação da mesma.
Mas por respeito e atenção às necessidades de nossos clientes, criamos uma política de reembolso através
de Cartas de Crédito (somente caso a pousada consiga relocar o chalé para a data cancelada).
A Carta de Crédito é um documento emitido pela pousada, no caso de desistência ou cancelamento de reservas, com
validade de um ano a partir da data em que a pousada for comunicada. Será emitida em Reais, descontando-se apenas a taxa de
cancelamento de 10% e será emitida em nome do Titular da reserva, mas poderá ser transferida para terceiros, através
de autorização existente na própria carta. Ela será entregue ao cliente em mãos ou enviada pelos Correios.
Glossário:
- Data da Confirmação da Reserva: Data em que ocorrer o Depósito de Garantia da Reserva (via depósito bancário, transferência bancária, ou qualquer outra forma de pagamento acordada)
- Diária: Período compreendido entre o horário de check-in e o horário de check-out no dia seguinte
- Check-in: Horário de início da primeira diária
- Check-out: Horário de término da última diária
- Baixa-Temporada: Períodos compreendido entre os meses de férias, exceto Feriados Nacionais.
